Preguntas Frecuentes
Aquí están las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al +52 1 55 6103 7854 o al correo contacto@bonalivio.com y resolvemos tu caso con todo el gusto.
🛒 Sobre tu pedido
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto que necesitas, agrégalo al carrito y completa el formulario con tus datos. En pocos clics recibirás la confirmación de tu pedido.
¿Es seguro comprar en bonalivio.com.mx?
Sí. Nuestra tienda está protegida con cifrado SSL y operamos sobre la plataforma Shopify, una de las más seguras a nivel mundial. Además, ofrecemos Pago Contra Entrega para que pagues solo cuando recibas tu producto en casa.
¿Recibo confirmación de mi pedido?
Sí. Nuestro equipo te contactará por WhatsApp o llamada para confirmar la dirección de entrega y la modalidad de pago antes de despachar. También recibirás un correo electrónico con los detalles.
💵 Pago Contra Entrega
¿Qué es el Pago Contra Entrega?
Es nuestra modalidad estrella: pagas en efectivo al mensajero cuando llega tu pedido a tu casa. Compra segura, paga cuando lo tengas en tus manos.
¿Necesito presentar identificación?
Generalmente no, pero algunas paqueterías pueden solicitar una identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento) al destinatario por seguridad. Tenla a la mano.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?
Puedes dejar el dinero con una persona mayor de edad de confianza (familiar, vecino, portero del edificio). Si no hay nadie, la paquetería hará un segundo intento dentro de las 24-48 horas siguientes.
¿Tengo que tener el cambio exacto?
Te lo recomendamos. Muchos mensajeros no llevan suficiente cambio; tener el valor exacto en efectivo evita demoras.
¿Mi ciudad tiene cobertura para pago contra entrega?
La mayoría de ciudades sí. Si tu zona no tiene cobertura, te lo confirmamos antes de despachar y podrás pagar de forma anticipada (tarjeta, transferencia SPEI o pago en efectivo en tiendas de conveniencia) con envío regular.
🚚 Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
¡El envío es GRATIS a todo México! Sin costos ocultos ni mínimos de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudades principales (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Cancún, Tijuana): 2 a 3 días hábiles. Resto del país: 3 a 5 días hábiles. Zonas rurales o municipios apartados: hasta 7 días hábiles.
¿Con qué paqueterías trabajan?
Las principales del país: Quality Post
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez despachado, recibirás por WhatsApp y correo el número de guía y el enlace directo de rastreo. Más detalles en nuestra página de Rastreo de Orden.
🏷️ Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son originales y seleccionados cuidadosamente. Trabajamos solo con proveedores verificados y opciones recomendadas por especialistas.
¿Los productos vienen con garantía?
Sí. Todos los productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Consulta los detalles y casos excluidos en nuestras Políticas de Reembolso.
¿Los productos sirven como tratamiento médico?
No. Nuestros productos son artículos de bienestar y cuidado personal. No son dispositivos médicos certificados y no reemplazan el diagnóstico, tratamiento ni consejo de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica, consulta a tu profesional de confianza antes de usarlos.
¿Vienen con instrucciones de uso?
Sí. Cada producto incluye su manual o instrucciones de uso. También puedes pedirnos asesoría por WhatsApp antes o después de tu compra.
🔄 Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde que recibiste el producto para solicitar cambio o reembolso, siempre que cumpla las condiciones descritas en la Política de Reembolsos.
¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso o dañado?
Escríbenos dentro de los primeros 5 días después de recibirlo, envía fotos o video del problema y coordinamos el cambio por una unidad nueva, sin costo adicional para ti.
¿Cómo recibo el dinero del reembolso?
Depende del método de pago original:
Tarjeta o transferencia SPEI: reembolso al método original (5-15 días hábiles, según tu banco). Pago Contra Entrega: devolución mediante depósito o transferencia SPEI a la cuenta bancaria que nos indiques.
📞 Atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del Sureste de México, GMT-5).
¿Cómo me comunico con Bon Alivio?
WhatsApp (más rápido): +52 1 55 6103 7854 Correo: contacto@bonalivio.com Chat en línea: directamente en bonalivio.com.mx
¿En cuánto tiempo responden?
En horario de atención respondemos por WhatsApp en minutos. Los mensajes recibidos fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
Más información: Información de Contacto.